Bursa Viessmann Teknik Servisi Gizlilik Politikası
2026 yılı itibarıyla, Bursa ve çevresindeki değerli müşterilerimizin Viessmann marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarında karşılaştığı her türlü teknik sorunda sunduğumuz hizmetin kalitesini ve gizliliğini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. Bu gizlilik politikası, tarafımızca yürütülen tüm teknik servis süreçlerinde kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve işlendiğini açıkça belirtmektedir.
1. Toplanan Kişisel Veriler ve Amaçları
Teknik servis hizmeti verebilmek ve siz değerli müşterilerimize en iyi desteği sunabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
- İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve adres bilgileriniz. Bu bilgiler, arıza tespiti, randevu planlaması, cihaz teslimatı ve hizmet sonrası geri bildirimler için kullanılmaktadır.
- Cihaz Bilgileri: Cihazınızın markası (Viessmann), modeli, seri numarası, arıza durumu ve yapılan işlemler gibi bilgiler. Bu veriler, arızanın doğru teşhisi, onarım sürecinin takibi ve ileride yaşanabilecek benzer sorunlar için kayıt altında tutulmaktadır.
- Finansal Bilgiler: Yapılan ödemelere ilişkin bilgiler (fatura detayları vb.). Bu bilgiler yalnızca hizmet bedeli tahsilatı ve muhasebe kayıtları amacıyla işlenir.
- Teknik Destek Kayıtları: Hizmet süresince gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmeleri, e-postalar ve diğer iletişim kayıtları.
2. Veri İşleme ve Güvenlik
Toplanan kişisel verileriniz, yalnızca teknik servis hizmetinin gerektirdiği amaçlarla sınırlı olarak kullanılır. Verilerinizin güvenliği bizim için esastır. Bu kapsamda:
- Kişisel verileriniz, yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korunması için uygun teknik ve idari güvenlik önlemleri alınarak muhafaza edilir.
- Çalışanlarımız, kişisel verilerin gizliliği konusunda eğitilmiş ve bu konudaki yükümlülükleri hakkında bilgilendirilmiştir.
- Üçüncü taraflarla veri paylaşımı, yalnızca hizmetin ifası için zorunlu hallerde (örneğin, yedek parça tedarikçileri ile) ve gizlilik sözleşmeleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
3. Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi
Kalite standartlarımızın sürekli iyileştirilmesi, hizmet süreçlerimizin denetlenmesi, eğitim amaçlı kullanılması ve olası anlaşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla, siz değerli müşterilerimizle yapılan telefon görüşmeleri tarafımızca kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, gizlilik politikamız çerçevesinde güvenli bir şekilde saklanacak ve yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilecektir. İşbu politikanın kabulü ile telefon görüşmelerinin kaydedilmesine ve belirtilen amaçlarla 3. taraflarla (hizmet sağlayıcılarımız, denetleyicilerimiz gibi) paylaşılmasına peşinen muvafakat ettiğiniz anlaşılmaktadır.
4. Haklarınız
Kişisel verilerinizle ilgili olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki haklarınız saklıdır. Bu haklarınız şunlardır:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesinin ve/veya silinmesinin/yok edilmesinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Bu haklarınızı kullanmak veya gizlilik politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için web sitemizde yer alan iletişim kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. Politika Değişiklikleri
Bu gizlilik politikası, güncel yasal düzenlemeler ve şirket politikalarımızdaki değişiklikler doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Güncellenen politikalar, web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Tarih: 15 Eylül 2026